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杭州蘋果專賣店電池缺貨 想換蘋果電池？請等兩個月！
特約維修店人員正在檢測手機
蘋果手機降頻事件從2017年底一直延續到現在，成為2018年年初的重大事件，而隨著蘋果官網承諾可以218元的價格更換電池後，不少果粉們的焦慮隨之化解，不過最近又有消費者在微博上爆料稱：“去蘋果專賣店要求更換電池，卻被告知要等兩個月才能有貨。”
對此記者實地走訪瞭杭州的蘋果專賣店和特約維修店，發現情況的確如此，而幾傢店的工作人員都表示，更換電池並不能解決所有蘋果手機的卡頓問題。
與此同時，上海市消保委也針對蘋果公司手機“降頻門”事件發函追問，1月19日，蘋果CEO庫克對相關問題作瞭答復，一是解釋瞭iOS軟件更新可能造成的手機運行速度變慢原因。二是承諾降低費用更換電池之外，還將通過新的軟件更新來保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇。三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
蘋果更換電池服務已開通
檢測需預約排隊長達三四個小時
蘋果手機西湖店二樓排隊等待檢測手機的用戶
昨天上午10點，蘋果手機西湖店的二樓樓梯口，十幾位蘋果手機的用戶排成長隊，一旁兩位身穿紅色制服的蘋果工作人員則負責記錄這些用戶的手機問題。
陶女士是這列隊伍中的一位，從去年年末開始，她就發現手機的運行速度變得卡頓，電池的續航時間也不如之前長。她表示，這部手機的使用時間還不到兩年，但有時屏幕上顯示還有20%的電量，可幾分鐘後手機卻自動關機瞭。“有幾次我的手機剛充完電，但出門時卻發現電量已經跌至30%左右，這讓我覺得很不踏實，總感覺手機隨時會因為電量不足而關機。”她說。
對於消費者嚴先生來說，電池問題頻出甚至讓手豪美科技｜多鏡頭行車記錄器｜多鏡頭行車紀錄器推薦｜行車紀錄器多鏡頭｜行車紀錄器多鏡頭推薦機電池變成瞭擺設。“手機充電時間再久，隻要拔掉充電器，手機就關機，為瞭不與其他人失去聯系，我隻有隨身攜帶兩隻充電寶，讓手機隨時處於充電狀態中。”他說。
在蘋果手機西湖店，工作人員王先生每天的職責就辦公文具是接待前來店內送修手機的客戶，他介紹，自從蘋果公司推出優惠更換電池這項服務後，來店內要求購買這項服務的用戶數就增長瞭不少。“當天來店內預約檢測電池的用戶，一般都要等待3-4小時才能等來工程師來檢測。”
在蘋果萬象城店，這一情況同樣存在。昨天中午10：40，記者來到店內取號排隊檢測，但一直到中午12點40才有短信通知可以接受手機檢測。等待時間為兩小時。到店後，記者又等待瞭15分鐘左右，才被安排接受檢測。負責檢測手機性能的工程師透露，因為店內的人流量較大，所以檢測的等待時間相對較長。“一般前來預約維修手機的用戶，都會在取號後先去吃飯逛街，等待短信通知。如果是雙休日，等待的時間可能還會更長，不過用戶也可以通過官網來檢測手機電池情況，這種方式會相對便捷一些。”他說。
iPhone6系列手機已停產
電池生產線正在陸續開通
事實上，需要等待的還遠不止檢測手機電池情況這一項。在蘋果西湖店和萬象城店，店內的工作人員都表示，目前電池缺貨，檢測後若用戶的手機的確需要更換，也要等電池到貨才能通知用戶到店享受更換電池服務。
蘋果手機萬象城店相關負責人表示，目前更換電池需求較大的兩款手機分別是iPhone 6和iPhone 6Plus，因為需求較大，所以即便用戶現在申請更換電池，也可能要在今年4月才能等來相應型號的電池並完成更換，相對而言iPhone6 SPlus 手機更換電池的時間會稍短一些，但也需要等到3月才能拿到貨。
而談及更換電池的等待時間問題，兩傢門店的工作人員都表示這是因為目前iPhone6系列手機已經停產，生產線正在重新搭建，目前的產能還趕不上需要更換的電池數量。蘋果專賣店的工程師說：“目前我們所用的檢測工具可以通過程序與用戶的手機連接，並讀取電池數據，電池容量在80%以上的，檢測結果顯示為綠色，這些手機從使用性能上來看是不需要更換電池的；如果電池容量在80%以下的則說明電池存在損耗，程序會顯示為黃色；如果顯示色為紅色，則說明電池已無法使用。”他說，“一般我們建議檢測結果為黃色的用戶更換手機電池。”
對此，資深電子產品維修工程師強哥（化名）表示，造成手機卡頓的原因有很多，但從目前的情況來看，的確有部分手機是因為蘋果電池的原因而變得卡頓。“並不是所有手機卡頓的情況都能用更換電池來解決，我瞭解到一些用戶反映更換瞭電池手機還存在卡頓的情況，這種情況不排除手機本身有其他的部件不行瞭，但也不能排除降頻導致手機卡頓。我建議蘋果手機用戶可以先去專賣店或特約維修店對手機做全面檢測，如果檢測結果的確是電池原因，再更換電池也不遲。”
庫克對蘋果手機卡頓事件作出回應
蘋果將通過新的軟件更新 保障消費者知情權
就在果粉們排隊更換電池之時，1月19日蘋果CEO庫克對降頻門一事作出回應，並對三個最受用戶關心的問題做出瞭答復。
在這份答復中，蘋果公司先解釋瞭iOS 軟件更新可能造成的手機運行速度變慢原因。根據這份回應的內容顯示：“電源管理功能會綜合考量設備的溫度、電池的充電量以及電池的阻抗。隻有在這三個變量需要的情況下，iOS 才會動態管理CPU和GPU等系統組件的最高性能，以防止意外關機。因此，設備可以自行平衡負載，能夠更加順暢地分配各個系統任務，而不會出現較大幅度的性能飆升。”
根據這份答復的內容，蘋果公司承諾，除瞭為用戶提供降低費用更換電池的服務之外，蘋果公司還將通過新的軟件更新來保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇。
最後在這份答復中，蘋果公司承諾，蘋果公司將檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
對此，中關村在線副總裁肖昌興表示，蘋果手機電池更換服務緩慢一方面和其電池供應量跟不上需求有關，另一方面不排除蘋果正在尋台灣商標註冊求軟件方面的措施來解決手機卡頓問題的可能性。“大規模更換電池成本昂貴，且有可能影響到蘋果新機的銷售，這也是蘋果方面考慮的問題之一。”他說。
浙江澤鼎律師事務所律師駱天明認為，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條第二款規定：生產者應當履行向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產後五年內繼續提供符合技術要求的零配件的義務。雖然蘋果公司目前正在增加用於更換的電池數量，但如果用戶的電池需求長時間無法滿足，則蘋果公司就有可能違反此條規定。
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特約維修店人員正在檢測手機
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對此記者實地走訪瞭杭州的蘋果專賣店和特約維修店，發現情況的確如此，而幾傢店的工作人員都表示，更換電池並不能解決所有蘋果手機的卡頓問題。
與此同時，上海市消保委也針對蘋果公司手機“降頻門”事件發函追問，1月19日，蘋果CEO庫克對相關問題作瞭答復，一是解釋瞭iOS軟件更新可能造成的手機運行速度變慢原因。二是承諾降低費用更換電池之外，還將通過新的軟件更新來保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇。三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
蘋果更換電池服務已開通
檢測需預約排隊長達三四個小時
蘋果手機西湖店二樓排隊等待檢測手機的用戶
昨天上午10點，蘋果手機西湖店的二樓樓梯口，十幾位蘋果手機的用戶排成長隊，一旁兩位身穿紅色制服的蘋果工作人員則負責記錄這些用戶的手機問題。
陶女士是這列隊伍中的一位，從去年年末開始，她就發現手機的運行速度變得卡頓，電池的續航時間也不如之前長。她表示，這部手機的使用時間還不到兩年，但有時屏幕上顯示還有20%的電量，可幾分鐘後手機卻自動關機瞭。“有幾次我的手機剛充完電，但出門時卻發現電量已經跌至30%左右，這讓我覺得很不踏實，總感覺手機隨時會因為電量不足而關機。”她說。
對於消費者嚴先生來說，電池問題頻出甚至讓手豪美科技｜多鏡頭行車記錄器｜多鏡頭行車紀錄器推薦｜行車紀錄器多鏡頭｜行車紀錄器多鏡頭推薦機電池變成瞭擺設。“手機充電時間再久，隻要拔掉充電器，手機就關機，為瞭不與其他人失去聯系，我隻有隨身攜帶兩隻充電寶，讓手機隨時處於充電狀態中。”他說。
在蘋果手機西湖店，工作人員王先生每天的職責就辦公文具是接待前來店內送修手機的客戶，他介紹，自從蘋果公司推出優惠更換電池這項服務後，來店內要求購買這項服務的用戶數就增長瞭不少。“當天來店內預約檢測電池的用戶，一般都要等待3-4小時才能等來工程師來檢測。”
在蘋果萬象城店，這一情況同樣存在。昨天中午10：40，記者來到店內取號排隊檢測，但一直到中午12點40才有短信通知可以接受手機檢測。等待時間為兩小時。到店後，記者又等待瞭15分鐘左右，才被安排接受檢測。負責檢測手機性能的工程師透露，因為店內的人流量較大，所以檢測的等待時間相對較長。“一般前來預約維修手機的用戶，都會在取號後先去吃飯逛街，等待短信通知。如果是雙休日，等待的時間可能還會更長，不過用戶也可以通過官網來檢測手機電池情況，這種方式會相對便捷一些。”他說。
iPhone6系列手機已停產
電池生產線正在陸續開通
事實上，需要等待的還遠不止檢測手機電池情況這一項。在蘋果西湖店和萬象城店，店內的工作人員都表示，目前電池缺貨，檢測後若用戶的手機的確需要更換，也要等電池到貨才能通知用戶到店享受更換電池服務。
蘋果手機萬象城店相關負責人表示，目前更換電池需求較大的兩款手機分別是iPhone 6和iPhone 6Plus，因為需求較大，所以即便用戶現在申請更換電池，也可能要在今年4月才能等來相應型號的電池並完成更換，相對而言iPhone6 SPlus 手機更換電池的時間會稍短一些，但也需要等到3月才能拿到貨。
而談及更換電池的等待時間問題，兩傢門店的工作人員都表示這是因為目前iPhone6系列手機已經停產，生產線正在重新搭建，目前的產能還趕不上需要更換的電池數量。蘋果專賣店的工程師說：“目前我們所用的檢測工具可以通過程序與用戶的手機連接，並讀取電池數據，電池容量在80%以上的，檢測結果顯示為綠色，這些手機從使用性能上來看是不需要更換電池的；如果電池容量在80%以下的則說明電池存在損耗，程序會顯示為黃色；如果顯示色為紅色，則說明電池已無法使用。”他說，“一般我們建議檢測結果為黃色的用戶更換手機電池。”
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在這份答復中，蘋果公司先解釋瞭iOS 軟件更新可能造成的手機運行速度變慢原因。根據這份回應的內容顯示：“電源管理功能會綜合考量設備的溫度、電池的充電量以及電池的阻抗。隻有在這三個變量需要的情況下，iOS 才會動態管理CPU和GPU等系統組件的最高性能，以防止意外關機。因此，設備可以自行平衡負載，能夠更加順暢地分配各個系統任務，而不會出現較大幅度的性能飆升。”
根據這份答復的內容，蘋果公司承諾，除瞭為用戶提供降低費用更換電池的服務之外，蘋果公司還將通過新的軟件更新來保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇。
最後在這份答復中，蘋果公司承諾，蘋果公司將檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
對此，中關村在線副總裁肖昌興表示，蘋果手機電池更換服務緩慢一方面和其電池供應量跟不上需求有關，另一方面不排除蘋果正在尋台灣商標註冊求軟件方面的措施來解決手機卡頓問題的可能性。“大規模更換電池成本昂貴，且有可能影響到蘋果新機的銷售，這也是蘋果方面考慮的問題之一。”他說。
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